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Usted puede ver nuevas solicitudes con Solicitudes | Nuevas Solicitudes. Una solicitud es nueva si esta no es marcada como en progreso, no se ha utilizado como base de una orden de trabajo y no ha sido cerrada. El visor contiene lo siguiente:
Sección Ver: Muestra la lista actual de las nuevas solicitudes. Las nuevas solicitudes son las que aún no han sido marcadas como en el progreso.
Número: Clic en este encabezamiento para ordenar la lista por número de solicitud. Clic de nuevo para invertir la orden (de ascendente a descendente o viceversa).
Solicitante: Clic en este encabezamiento para ordenar la lista por solicitante. Clic nuevamente para invertir la orden.
Asunto: Clic en este encabezamiento para ordenar la lista por materia. Clic de nuevo para invertir el orden.
Habilitar Filtro: Le permite establecer un filtro para seleccionar los registros que deben ser mostrados en la tabla. Para más información, consulte Filtros de Tabla.
Sección Detalles: Muestra información del registro seleccionado.
Sección Responsable: Muestra la persona asignada a la solicitud.
Sección Solicitud por Correo Electrónico: Si esta solicitud se originó a partir de un mensaje de correo electrónico, esto mostrará el contenido del mensaje. (Solicitudes por correo electrónico sólo es posible si tiene licencia para el módulo de servicio MainBoss.)
Sección Órdenes de Trabajos: Lista órdenes de trabajo asociadas con la solicitud seleccionada.
Sección Estado Histórico: Contiene una entrada por cada vez que la solicitud seleccionada cambio su estado. Por ejemplo, esta sección puede ser listada cuando la solicitud se creó, cuando se marcó "en progreso" y cuando se cerró.
Nueva Solicitud: Abre una ventana para crear una nueva solicitud. Los campos en el nuevo registro serán en blanco o valores asignados por defecto (tal como se especifica en la sección Predefinido para Solicitud).
Editar/Ver: Este botón ofrece varias acciones posibles:
Editar: Abre una ventana editor para editar el registro seleccionado.
Ver: Abre una ventana editor para examinar el registro seleccionado.
Imprimir: Abre una ventana donde usted puede imprimir una o varias solicitudes. Para más, consulte Imprimir Solicitudes.
Progresando: Marca la solicitud en progreso. Progresando también las siguientes opciones:
Progresando (con comentario): Marca la solicitud "en progreso". MainBoss abrirá una ventana donde usted puede registrar un comentario acerca de lo que está sucediendo.
Vacio: Cancela la solicitud seleccionada. MainBoss abrirá una ventana donde usted puede registrar un comentario del porque usted esta cancelando la solicitud.
Solicitud Cerrada, Cerrar Solicitud (con comentario), Reabrir: Son deshabilitadas en esta ventana porque no se pueden aplicar para una nueva solicitud.
Como se señaló anteriormente, algunas operaciones en "cambio de estado" abren una ventana donde puede registrar comentarios acerca de lo que está sucediendo. Esta ventana también le da la oportunidad de registrar los comentarios que se enviará al solicitante original. Si usted tiene el módulo de servicio MainBoss, estos comentarios son automáticamente enviados por correo electrónico al solicitante. Los comentarios también se registran en la solicitud sección de Estado Histórico. Para otra información, consulte Editar Registros de Historia del Estado de la Solicitud.
Restablecer: Actualiza la lista para reflejar cualquier cambio reciente.
Buscar: Le permite buscar a través de la lista de registros un registro determinado. Para más información, consulte Buscando un Registro en Particular.El botón Buscar tiene un sub-menú en la lista desplegable que contiene lo siguiente:
Buscar siguiente: Utiliza las misma(s) condición de búsqueda más reciente y busca el siguiente registro en la tabla que coincida con la condición(s). Si la búsqueda llega al final de la tabla, sin encontrar un registro coincidente, se traslada al inicio y la búsqueda continúa.
Buscar anterior: Igual a Buscar siguiente excepto que se va hacia atrás en la búsqueda. Si la búsqueda llega al comienzo sin encontrar un registro coincidente, se va a la final de la tabla y continúa la búsqueda.
Enlazar a Orden de Trabajo: Indica que esta solicitud se asocia con una orden de trabajo existente. Esto es útil si usted recibe varios pedidos con el mismo trabajo. La primera vez que alguien presenta una queja en particular, puede utilizar Nuevo Crear Orden de Trabajo para hacer una orden de trabajo y solucionar el problema. Si otras personas se quejan de lo mismo, puede utilizar Enlazar a Orden de Trabajo para asociar sus solicitudes con la orden de trabajo que ya ha creado. Esto hace que sea más fácil hacer un seguimiento de las solicitudes que se asocian con las órdenes de trabajo.
Tenga en cuenta que también es posible para una única solicitud asociarse a las órdenes de trabajo múltiples. Por ejemplo, puede crear una orden de trabajo para un trabajo a corto plazo y otra orden de trabajo para una reparación de carácter más permanente. Usando Enlazar a Orden de Trabajo permite asociar la solicitud con ambas órdenes de trabajo.
La solicitud puede estar relacionada con cualquier número de órdenes de trabajo y viceversa. Al hacer clic en Enlazar a Orden de Trabajo, obtiene la ventana descrita en Órdenes de Trabajo Solicitadas.
Crear Orden de Trabajo: Abre una ventana que te permite crear una orden de trabajo basada en la solicitud seleccionada. La información de la solicitud es copiada en el orden de trabajo, sin embargo esta información se puede cambiar si lo desea. Para más información sobre la creación y edición de las órdenes de trabajo, vea Editar Órdenes de Trabajo.
Nuevo comentario de Solicitante: Le permite registrar un comentario para el solicitante. Si usted tiene el módulo de servicio MainBoss, este comentario será automáticamente enviado por correo electrónico al solicitante. Si no, tendrá que enviarle el comentario al solicitante de alguna otra manera.
Puede hacer clic en Nuevo comentario de Solicitante en la solicitud tantas veces como quieras, MainBoss le dará la oportunidad de registrar un comentario acerca de la solicitud. Nuevo comentario de Solicitante le da una buena vía de mantener un seguimiento de problemas, retrasos y otras situaciones especiales que surjan en el curso de una solicitud y para mantener informado al solicitante sobre estas situaciones.
Cada comentario del solicitante se registra en la sección Estado Histórico. Para más información sobre historiales de estado, vea Editar Registros de Historia del Estado de la Solicitud.
Sección Predefinido para Solicitud: Muestra cualquier predeterminado para ser utilizado cuando se crean nuevas solicitudes.
Editar definiciones: Abre una ventana que le permite cambiar los valores predeterminados mostrados.
Restablecer: Actualiza la lista para reflejar cualquier cambio reciente.
Para más información sobre solicitudes, vea Solicitudes. Para más información sobre crear o editar registros de solicitud, vea Editar Solicitudes. Para información general en los visualizadores de tabla, vea Usando Visualizadores de Tabla.
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