Editar Solicitudes

This help file applies to an out-of-date version of MainBoss.
The most recent version of MainBoss is MainBoss 4.2.4.
For the latest version of this help file can be found here.

< Secci�n previa | Tabla de Contenidos | Indice | Pr�xima secci�n >

Se crean o se modifican las solicitudes utilizando el editor de solicitud. La manera habitual de abrir el editor es hacer clic en Nueva Solicitud o Editar en la Secci�n Ver de Solicitudes. Sin embargo tambi�n puede llegar a esta ventana haciendo clic en Editar definiciones en la Secci�n Predefinido para Solicitud del visualizador de Solicitudes.

La ventana del editor de solicitud contiene lo siguiente:

Secci�n Detalles: Muestra informaci�n b�sica para el registro.

N�mero: Un c�digo de identificaci�n de esta solicitud de trabajo. No existen dos solicitudes que puedan tener el mismo c�digo.

Asunto: Una l�nea de asunto que brevemente los establece de la naturaleza del problema.

Formato de N�mero [s�lo aparece cuando se editan predeterminados]: Especifica el formato que se utilizar� cuando numeran las nuevas solicitudes. El valor predeterminado es WR {0:D8}. Esto significa que el formato de numeraci�n se compone de las letras WR seguidas de un espacio y luego ocho d�gitos decimales.

El 0 antes de : es necesario. El n�mero despu�s de D es el n�mero m�nimo de d�gitos decimales del n�mero resultante. A modo de ejemplo, supongamos que desea incluir el a�o en sus n�meros de solicitud. Si establece "Formato de N�mero" a Req 2007-{0:D6}, obtendr� n�meros como Req 2007-000001. Tambi�n puede poner el texto despu�s del cierre}, por ejemplo, podr�a escribir Req {0:D6}-2007 para obtener n�meros como Req 000001-2007.

Para m�s informaci�n sobre formatos de n�mero, vea Formatos de N�mero.

Le recomendamos que utilice d�gitos suficientes en los n�meros para asegurarse de que siempre hay un cero a la izquierda.

N�mero de secuencia [s�lo aparece cuando se edita por defecto]: Especifica el n�mero a utilizar la pr�xima vez que cree una nueva solicitud. Por ejemplo, si define este a 1000, la siguiente solicitud que se crea se le dar� el n�mero 1000.

Si se incluye el a�o en el "Formato de N�mero", debe cambiar el formato al comienzo de cada a�o y restablecer el "N�mero de secuencia" a 1.

Las solicitudes en proceso se ajustan autom�ticamente cuando est�n asociada a una orden de trabajo y se cierran cuando la orden de trabajo se cierra [s�lo aparece cuando se editan predeterminados]: Si marca esta opci�n, cerrar una orden de trabajo autom�ticamente cierra todas las solicitudes vinculadas, siempre que las solicitudes se refieran exclusivamente a una �nica orden de trabajo. (Si la solicitud est� relacionada con varias �rdenes de trabajo, nunca se cerrar� autom�ticamente, incluso si cierra todas las �rdenes de trabajo vinculadas.) Adem�s, si crea una orden de trabajo de una solicitud, la solicitud se marca autom�ticamente como "en progreso".

Si deja esta opci�n en blanco, cerrar una orden de trabajo no afecta a las solicitudes relacionadas y la creaci�n de una orden de trabajo de una nueva solicitud no cambia el estado de la solicitud.

Comentario para solicitante para solicitudes que se establecen autom�ticamente En Progreso cuando la orden de trabajo esta relacionada [s�lo aparece cuando se editan predeterminados]: Le permite especificar un comentario gen�rico que ser� enviado por correo electr�nico a los solicitantes cuando se marca una solicitud seg�n est� "En Progreso". (Este comentario es s�lo por correo electr�nico si usted tiene la licencia del m�dulo de Servicio de MainBoss.) Si marca la solicitud como en curso haciendo clic en el bot�n Progresando (con comentario) a continuaci�n, el comentario se especifica en ese momento se ser� usado en lugar del predeterminado que especifique en esta ventana.

Comentario para Solicitante para las solicitudes que se cierran autom�ticamente cuando se cierran �rdenes de trabajo relacionadas [s�lo aparece cuando se editan predeterminados]: Le permite especificar un comentario gen�rico que ser� enviado por correo electr�nico a los solicitantes, cuando la solicitud se cierra autom�ticamente, ya que est� vinculado a una orden de trabajo que tambi�n est� siendo cerrado. (Este comentario es s�lo por correo electr�nico si usted tiene la licencia del m�dulo de servicio MainBoss.) Si se cierra una solicitud expl�citamente haciendo clic en el bot�n de Cerrada Solicitud el comentario predeterminado en este campo no es enviado por correo electr�nico al solicitante.

Actual: Los campos de s�lo lectura que indica el estado actual de la solicitud.

Estado: Si la solicitud es Nueva (creada recientemente), En Progreso (aceptada por el departamento de mantenimiento), Anular (rechazado por el departamento de mantenimiento o cancelada de otro modo), o Cerrada (marcada como completo).

Estatus: Un c�digo de estatus definido por el usuario para esta solicitud. T�picamente, un c�digo significa que la solicitud requiere la atenci�n de alguien. Para m�s informaci�n sobre estatus de solicitud, vea Solicitud de C�digos de Estatus.

Fecha Vigente: La fecha y hora que la solicitud entr� en su estado actual.

Fecha estimada de finalizaci�n: Un campo de s�lo lectura que dice cuando el trabajo se espera que sea completado. Esta fecha se toma de informaci�n que se especifica cuando se cambia el estado de la solicitud, por ejemplo, cuando una solicitud se marca como "en progreso", usted tiene la oportunidad de especificar la fecha estimada de finalizaci�n. La fecha indicada en este campo se toma del registro de cambio de historia del estado m�s reciente.

Solicitante: La persona que haya presentado la solicitud de trabajo (y el n�mero de tel�fono de la persona). Se especifica que esta persona al referirse a (o crear) una entrada en la tabla de Solicitantes. Para m�s informaci�n sobre los solicitantes, vea Solicitantes.

Unidad: La unidad donde se necesita el trabajo. Para m�s informaci�n sobre unidades, vea Unidades.

Uso C�digo de Acceso desde Unidad: Si est� marcada, MainBoss llenar� en "C�digo de Acceso" con el c�digo de acceso predeterminado asociado con la unidad. Si esto est� en blanco, puede llenar el "C�digo de Acceso" con cualquier c�digo disponible.

C�digo de Acceso: Un c�digo de acceso, indicando las restricciones sobre el acceso a la unidad. Para m�s informaci�n sobre los c�digos de acceso, vea C�digos de Acceso.

Prioridad de Solicitud: Un c�digo que indica la prioridad de este trabajo. Para m�s informaci�n sobre las prioridades, vea Prioridades de Solicitudes.

Descripci�n: Una descripci�n m�s detallada del problema.

Comentarios: Cualquier comentario adicional que pueda ser �til para el personal de mantenimiento.

Seleccione para Imprimir: Si esta casilla est� marcada, la solicitud ser� marcada Seleccione para Imprimir. Esto hace que sea m�s f�cil de imprimir las solicitudes despu�s de que hayan sido generados. Para m�s informaci�n sobre el uso de Seleccione para Imprimir, vea Seleccione Para Imprimir.

Secci�n Responsable: Hace listas de personas que han sido asignados a esta solicitud. Para obtener m�s informaci�n sobre las asignaciones, vea Asignaciones.

Nueva Solicitud Asignada: Abre una ventana donde puede asignar a alguien para esta solicitud. Para obtener m�s informaci�n, vea Asignar a Alguien una Solicitud.

Editar/Ver: Este bot�n desplegable ofrece varias acciones posibles:

Editar: Abre una ventana de editor para que puedas editar el registro seleccionado.

Ver: Abre una ventana de edici�n donde se puede examinar el registro seleccionado.

Borrar: Elimina la asignaci�n seleccionada de la lista.

Restablecer: Actualiza la lista para reflejar los cambios recientes.

Buscar: Permite buscar a trav�s de la lista de registros para un registro determinado. Para obtener m�s informaci�n, vea Buscando un Registro en Particular. El bot�n Buscar tiene una lista de acompa�amiento desplegable que contiene lo siguiente:

Buscar siguiente: Utiliza la misma condici�n de b�squeda (s) en su b�squeda m�s reciente y busca el siguiente registro en la tabla que coincide con la condici�n (s). Si la b�squeda llega al final de la tabla sin encontrar un registro coincidente, que se traslada al inicio de la tabla y contin�a la b�squeda.

Buscar anterior: Igual que Buscar siguiente excepto que va hacia atr�s en la tabla. Si la b�squeda llega al inicio de la tabla sin encontrar un registro coincidente, se va a la final de la tabla y contin�a la b�squeda.

Secci�n Solicitud por Correo Electr�nico: Si esta solicitud se origin� en un mensaje de correo electr�nico, esto mostrar� el contenido del mensaje. (Las solicitudes por correo electr�nico s�lo es posible si se tiene la licencia del m�dulo de servicio MainBoss.)

Recibido: La fecha en que el e-mail fue recibido.

Correo Electr�nico: La direcci�n de correo electr�nico que envi� la solicitud.

Estado: El estado actual de la solicitud.

Correo electr�nico original: El texto del mensaje de correo electr�nico.

Comentarios: Los comentarios que el departamento de mantenimiento pueda tener sobre el e-mail. (Estos comentarios no son enviados al solicitante.)

Secci�n �rdenes de Trabajos: Hace listas de informaci�n sobre �rdenes de trabajo relacionados con esta solicitud. Tenga en cuenta que esta Secci�n no tiene ning�n bot�n de Nuevo. Si desea asociar una nueva orden de trabajo con esta solicitud, utilice Crear Orden de Trabajo. Si desea asociar una orden de trabajo ya existente con la solicitud, utilice Enlazar a Orden de Trabajo.

Orden de Trabajo: Haga clic en este encabezado para ordenar la lista por n�mero de orden de trabajo. Haga clic nuevamente para invertir el �rden.

Unidad: Haga clic en este encabezado para ordenar la lista por unidad. Haga clic nuevamente para invertir el �rden.

Asunto: Haga clic en este encabezado para ordenar la lista por la l�nea de asunto. Haga clic nuevamente para invertir el �rden.

Editar/Ver: Este bot�n desplegable ofrece varias acciones posibles:

Editar: Abre una ventana donde puede editar el enlace a la orden de trabajo. Tenga en cuenta que no est� modificando la orden de trabajo actual, s�lo la informaci�n que vincule esta solicitud a la orden de trabajo.

Ver: Abre una ventana de edici�n donde se puede examinar el v�nculo seleccionado a una orden de trabajo.

Borrar: Elimina la Orden de trabajo seleccionada de la lista La Orden de trabajo seguir� existiendo, pero no ser� asociada con esta solicitud.

Restablecer: Actualiza la lista para reflejar los cambios recientes.

Buscar: Abre una ventana para buscar una orden de trabajo en particular.

Secci�n Estado Hist�rico: Hace listas de los estados en que esta solicitud ha estado y la fecha y tiempos en que la solicitud ingres� en cada estado.

Fecha Vigente: Muestra la fecha / hora en que la solicitud entr� en el estado asociado. La Fecha de vigencia se puede configurar manualmente haciendo clic en el bot�n Editar.

Fecha Ingresada: Muestra la fecha real / hora en que MainBoss pone la solicitud en el estado asociado. La fecha de entrada no se puede cambiar.

Estado de Solicitud: Muestra los estados por donde ha pasado la solicitud.

Editar/Ver/Restaurar: Este bot�n desplegable ofrece varias acciones posibles:

Editar: Abre una ventana de editor para que puedas editar el registro seleccionado.

Ver: Abre una ventana de edici�n donde se puede examinar el registro seleccionado.

Restablecer: Actualiza la lista para reflejar los cambios recientes.

Buscar: Abre una ventana para buscar un registro en particular.

Guardar: Guarda el registro actual. La ventana del editor permanece abierta en caso de que quiera hacer m�s cambios al mismo registro.

Guardar & Nuevo: Guarda el registro actual y se establece la ventana para que ingrese un nuevo registro. Campos en el nuevo registro estar�n en blanco o configurados con valores por defecto.

Guardar & Cerrar: Guarda el registro actual y cierra la ventana del editor.

Guardar & Imprimir: Guarda el registro actual y abre una ventana para imprimir esta solicitud.

Imprimir: Abre una ventana para imprimir esta solicitud.

Guardar definiciones [s�lo aparece cuando se editan predeterminados]: Guarda el conjunto actual de valores por defecto. La ventana permanece abierta en caso de que desee realizar m�s cambios.

Cerrada Solicitud: Cierra la solicitud de trabajo seleccionada actualmente. Cerrada Solicitud tambi�n tiene las siguientes opciones desplegables:

Cerrar Solicitud (con comentario): Cierra la solicitud seleccionada, y tambi�n abre una ventana donde se puede grabar un comentario acerca de lo que est�s haciendo.

Reabrir: Reabre una solicitud que se ha cerrado o anulado. MainBoss tambi�n abrir� una ventana donde se puede registrar un comentario explicando por qu� se est� reabriendo la solicitud.

Progresando: Marca la solicitud como "en progreso".

Progresando (con comentario): Marca la solicitud como "en progreso". MainBoss tambi�n abrir� una ventana donde se puede grabar un comentario acerca de lo que se est� haciendo.

Vacio: Se cancela la solicitud seleccionada. MainBoss tambi�n abrir� una ventana donde se puede grabar un comentario explicando por qu� se est� cancelando la solicitud.

Como se se�al� anteriormente, algunos de las operaciones "cambio de estado" abren una ventana en la que puede grabar comentarios acerca de lo que se est� haciendo. Esta ventana tambi�n le da la oportunidad de registrar los comentarios que se enviar� al solicitante original. Si tiene el m�dulo de servicio MainBoss, estos comentarios son autom�ticamente enviados por correo electr�nico al solicitante. Los comentarios tambi�n se registran en la Secci�n de Estado Hist�rico de la solicitud. Para m�s informaci�n, vea Editar Registros de Historia del Estado de la Solicitud.

Cancelar: Cierra la ventana sin guardar los cambios que ha realizado en el registro desde la �ltima vez que guard�. Cuando se Guardar el registro, el bot�n Cancelar cambia a Cerrar, lo que indica que con seguridad puede cerrar la ventana sin perder ning�n cambio.

Cerrar: Cierra la ventana. Este bot�n s�lo aparece despu�s de haber guardado los cambios con Guardar o antes de que haya introducido alg�n dato. De lo contrario, el bot�n se llama Cancelar.

Enlazar a Orden de Trabajo: Le permite indicar que esta solicitud se asocia a una orden de trabajo ya existente. Esto es �til si tiene varias solicitudes informando el mismo problema. La primera vez que alguien presenta una queja en particular, puede utilizar Crear Orden de Trabajo para hacer una orden de trabajo para solucionar el problema. Si otras personas se quejan de lo mismo, puede utilizar Enlazar a Orden de Trabajo para asociar sus solicitudes con la orden de trabajo que ya ha creado. Esto hace que sea m�s f�cil hacer un seguimiento de que solicitudes se asocian con que �rdenes de trabajo.

Tenga en cuenta que tambi�n es posible que para una �nica solicitud pueda asociarse a m�ltiples �rdenes de trabajo. Por ejemplo, puede crear una orden de trabajo para un trabajo de arreglar a corto plazo, y otra orden de trabajo para una reparaci�n permanente. Utilizar Enlazar a Orden de Trabajo le permite asociar la solicitud con las dos �rdenes de trabajo.

La solicitud puede estar relacionada con cualquier n�mero de �rdenes de trabajo y viceversa. Al hacer clic en Enlazar a Orden de Trabajo, se obtiene una ventana descrita en �rdenes de Trabajo Solicitadas.

Crear Orden de Trabajo: Abre una ventana que le permite crear una orden de trabajo basada en esta solicitud. La informaci�n de la solicitud se copiar� en la nueva orden de trabajo, sin embargo, esta informaci�n se puede cambiar si lo desea. Para m�s informaci�n sobre la creaci�n y edici�n de �rdenes de trabajo, vea Editar �rdenes de Trabajo.

Nuevo comentario de Solicitante: Le permite registrar un comentario para el solicitante. Si tiene el m�dulo de servicio MainBoss, este comentario ser� autom�ticamente enviado por correo electr�nico al solicitante. Si no, tendr� que transmitir el comentario al solicitante de alguna otra manera.

Puede hacer clic en Nuevo comentario de Solicitante en una solicitud tan a menudo como quiera, cada vez, MainBoss le dar� la oportunidad de grabar un comentario sobre la solicitud. Nuevo comentario de Solicitante por lo tanto le da una buena manera de hacer un seguimiento de problemas, retrasos y otras situaciones especiales que surjan en el curso de una solicitud, y que le mantenga informado al solicitante sobre estas situaciones.

Cada comentario de solicitante se registra en la Secci�n de Estado Hist�rico de la solicitud. Para m�s sobre historia del estado, vea Editar Registros de Historia del Estado de la Solicitud.

Para m�s sobre solicitudes, vea Solicitudes. Para m�s sobre ver solicitudes, vea Ver Solicitudes. Para m�s sobre editores en general, vea Usando Editores.

< Secci�n previa | Tabla de Contenidos | Indice | Pr�xima secci�n >