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Solicitudes |
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Las Solicitudes (a menudo llamadas solicitudes de trabajo, abreviado a W / R) hacen que sea fácil para el personal no especializado para capturar la esencia de un problema informado procedentes del externo del departamento de mantenimiento. La información aún se puede introducir en el ordenador durante una llamada telefónica con el solicitante.
Principio Básico: Una solicitud es una forma sencilla para alguien que escriba la información acerca de una queja. Incluso si la persona que toma la queja no sabe mucho acerca de las políticas de su mantenimiento, las formas de la Solicitud guían a la persona para registrar la información que el personal de mantenimiento necesitará más adelante. Un administrador de mantenimiento puede a su vez volver una solicitud de básica en una Orden de Trabajo Real, y luego acabar con la Orden de Trabajo mediante la adición de más información (quién está asignado para realizar el trabajo, cuando el trabajo se debe hacer, y así sucesivamente).
Para información sobre ver solicitudes de trabajo, vea Ver Solicitudes. Para información sobre crear y editar solicitudes de trabajo, vea Editar Solicitudes. Para información sobre imprimir solicitudes de trabajo, vea Imprimir Solicitudes.
Solicitudes Estados: Las solicitudes se pueden describir como cualquiera de las siguientes:
Nuevo: Una nueva solicitud se acaba de crear y no ha sido procesada en cualquier otra forma.
En Progreso: La solicitud está en progreso cuando alguien ha hecho clic en el botón Progresando para la solicitud. Normalmente, esto se hace cuando alguien se da cuenta de que la solicitud ha llegado y empieza a tomar una decisión sobre la solicitud. Al hacer clic Progresando básicamente, significa: "Hemos visto esto y hemos empezado a trabajar en esto."
Cerrada: Se cierra una solicitud una vez que el trabajo se ha hecho. Lo hace haciendo clic en el botón Cerrar Las solicitudes también se consideran cerradas si se cancelan haciendo clic en Vacio. Sin embargo, una solicitud anulada no puede volverse a abrir, una vez que se cancela, es cancelada de forma permanente.
Vea también:
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